Анкета за нивото на услугите във Ветеринарна клиника „Провет“

Начало Анкета за нивото на услугите във Ветеринарна клиника „Провет“

Уважаеми собственици на домашни любимци,

Вашата критика и Вашите желания винаги са били особенно важни за нас в стремежа ни постоянно да подобряваме качеството на нашата работа. Израз на този стремеж е и настоящата анкета, за чието попълване са необходими едва няколко минути.

Благодарим Ви предварително.

Лични данни:

Външен вид:

2. Когато влязохте в клиниката бяхте ли поздравени от рецепциониста?
Да Не
3. Носеха ли членовете на екипа униформи?
Да Не
4. Носеха ли членовете на екипа табелки с имената?
Да Не
5. Следните служители имаха професионален вид:
Да: Рецепционист
Да: Ветеринарни лекари
6. Вътрешността на клиниката беше:
Чиста и подредена
Разхвърляна, но чиста
Мръсна и миришеща

Клиентски услуги

8. При посещението Ви в клиниката членовете на екипа бяха:
Приятелски и услужливи
Достатъчно учтиви но объркани
Недружелюбни и неуслужливи
9. Отношението на доктора беше:
Професионално и съпричасто
Професионално, но бегло
Непрофесионално, но съпричастно
Непрофесионално и бегло
10. Наложи ли се да изчакате, за да ви приемем?
Да Не
Ако отговора е „ДА“, колко дълго:
11. Беше ли Ви споменато за други услуги, ваксинации и профилактични грижи, от които има нужда вашия домашен любимец?
Да Не
12. Бяхте ли посрещнати по име?
Да Не
13. Беше ли посрещнат домашния Ви любимец по име?
Да Не

Обучение на клиента

14. Използва ли доктора брошури, за да ви разясни по-добре продукти или услуги?
Да Не
15. Използва ли компютърен софтуер, за да разясни състоянието на пациента?
Да Не
16. Попита ли Ви лекаря, дали имате допълнителни въпроси преди да тръгнете?
Да Не

Обобщение

(като 10 е най-високата оценка)